ROTEIRO DE AULA PRÁTICA – DINÂMICAS E JOGOS VIVENCIAIS – UNIDADE 2 AULA 2 – PLANEJAMENTO DE DINÂMICA E JOGOS

ROTEIRO DE AULA PRÁTICA

Disciplina: Dinâmicas e Jogos Vivenciais Unidade 2: Dinâmicas e Jogos Vivenciais Aula 2: Planejamento de Dinâmicas e Jogos

OBJETIVOS DA ATIVIDADE

• Compreender a relevância das dinâmicas de grupo como ferramenta estratégica para o desenvolvimento de pessoas e equipes.

• Elaborar um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho.

• Descrever a aplicação de uma dinâmica de grupo para desenvolver competências individuais e coletivas.

INFRAESTRUTURA

Instalações: NSA.

Materiais de consumo: Computador ou caderno, caneta, lápis e borracha.

Software: Não.

Descrição do software: NSA.

Equipamento de Proteção Individual (EPI): NSA.

PROCEDIMENTOS PRÁTICOS

Contextualização

O cenário globalizado trouxe às organizações uma realidade cada vez mais competitiva, exigindo competências profissionais e comportamentais mais amplas. Nesse contexto, o treinamento e o desenvolvimento de pessoas tornaram-se estratégias fundamentais para preparar os profissionais para as demandas atuais e futuras do mercado.

O desenvolvimento de pessoas deve considerar suas diferentes necessidades, incluindo conhecimentos técnicos, habilidades profissionais e competências de relacionamento interpessoal.

As dinâmicas de grupo são ferramentas importantes nesse processo, pois permitem observar e avaliar competências individuais e coletivas, identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria e promover um ambiente de aprendizagem contínua.

Dessa forma, investir no desenvolvimento das competências comportamentais contribui para a formação de equipes mais integradas, colaborativas e preparadas para enfrentar os desafios organizacionais.

Atividade proposta

Elaborar um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho, utilizando como recurso a dinâmica de grupo.

Cenário

Uma organização de médio porte do setor de varejo on-line identificou uma queda na satisfação dos clientes devido à falta de coesão e colaboração entre os membros da equipe de atendimento ao cliente.

A equipe é composta por 15 colaboradores, divididos em pequenos grupos responsáveis por diferentes solicitações, como devoluções, suporte técnico e informações sobre produtos.

Os principais problemas identificados são:

• Falta de comunicação eficiente, ocasionando mal-entendidos e atrasos no atendimento.

• Ausência de espírito colaborativo, prejudicando a resolução rápida e eficaz das reclamações dos clientes.

• Desmotivação dos colaboradores e falta de sinergia, comprometendo o desempenho geral da equipe.

A partir desse cenário, deve ser elaborado um plano de desenvolvimento de competências que contribua para melhorar a comunicação, a colaboração e os resultados da equipe.

ETAPA 1 – COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

Liste duas competências comportamentais que precisam ser desenvolvidas na equipe de atendimento ao cliente.

Após identificá-las, descreva os conhecimentos, as habilidades e as atitudes que compõem cada competência, considerando comportamentos observáveis no ambiente profissional.

Competências comportamentais da equipe de atendimento ao cliente

ETAPA 2 – OBJETIVOS DO PLANO DE DESENVOLVIMENTO

Elabore dois objetivos claros, específicos e alcançáveis que orientem a execução do plano de desenvolvimento da equipe.

Os objetivos devem começar com verbos de ação e indicar os resultados esperados com a implementação do plano.

Objetivos:

ETAPA 3 – PROPOSTA DE DINÂMICA DE GRUPO

Elabore uma dinâmica de grupo alinhada aos objetivos estabelecidos na etapa anterior, com a finalidade de desenvolver as competências comportamentais identificadas.

A proposta deverá conter as seguintes informações:

Nome da dinâmica de grupo:

Quantidade de participantes:

Tempo de duração:

Objetivo da dinâmica:

Instruções de execução — passo a passo:

Materiais necessários para a realização da dinâmica:

ETAPA 4 – PLANO DE DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE (5W2H)

Estruture o plano de desenvolvimento da equipe utilizando a ferramenta 5W2H, contemplando as sete perguntas fundamentais do planejamento:

• What (O que?): O que deve ser feito?

• Why (Por quê?): Por que a ação deve ser implementada?

• Who (Quem?): Quem será responsável pela ação?

• Where (Onde?): Onde será realizada?

• When (Quando?): Quando será implementada?

• How (Como?): Como será conduzida?

• How much (Quanto?): Quanto custará a implementação?

Preencha o quadro a seguir, considerando a aplicação da dinâmica de grupo elaborada na Etapa 3.

Plano de desenvolvimento da equipe de atendimento ao cliente (5W2H)

ETAPA 5 – RELATÓRIO FINAL

Elabore um relatório final demonstrando a viabilidade do plano de desenvolvimento da equipe.

O relatório deverá apresentar argumentos que justifiquem a utilização da dinâmica de grupo como recurso estratégico para o desenvolvimento das competências comportamentais dos colaboradores, destacando suas contribuições para a melhoria da comunicação, da colaboração, da motivação, do desempenho coletivo e da satisfação dos clientes.

CHECKLIST DE VERIFICAÇÃO

Antes de finalizar a atividade, verifique se todas as etapas foram realizadas:

• Descrição das duas competências comportamentais que serão desenvolvidas.
• Definição dos dois objetivos do plano de desenvolvimento.
• Elaboração da dinâmica de grupo, incluindo nome, participantes, duração, objetivo, instruções e materiais necessários.
• Estruturação do plano de desenvolvimento utilizando a ferramenta 5W2H.
• Elaboração do relatório final, demonstrando a viabilidade do plano e a importância das dinâmicas de grupo para o desenvolvimento das competências comportamentais.

RESULTADO ESPERADO

Entrega: um arquivo em formato PDF que contemple todas as etapas da atividade prática, conforme descrito no checklist.